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“建功十四五 奋进新征程” 门诊沟通礼仪展风采

发布时间:2021/4/20&苍产蝉辫;&苍产蝉辫; 来自:门诊部&苍产蝉辫;&苍产蝉辫; 作者:郭细平 谢立华 戴冬平   点击:


        2021年适逢实施“十四五”规划、开启全面建设现代化国家新征程的第一年,又喜逢中国共产党百年华诞,为提升门诊服务水平,加强沟通能力,改善患者就医体验,激励职工践行和弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,在推动儿医高质量发展中绽放门诊职工风采,4月16日下午,湖南省儿童医院门诊分工会举办沟通礼仪技能比赛。遵循公平、公正的原则,比赛邀请了湖南省儿童医院工会主席王可为及行政职能部门负责人担任评委。

       比赛围绕:“建功十四五 奋进新征程,实干展作为、服务我先行”主题进行情景剧表演。各部门剧情紧扣主题,结构合理、逻辑顺畅,表演自然连贯,富有感染力。沟通礼仪是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁,它无时不在,无处不在。一个善意的微笑,一声亲切的问候,一句暖心的关怀就能无形中化解诸多医患矛盾。各科室通过笔笔罢展示、视频播放、旁白解说、情景剧表演等不同形式,将一个个鲜活的事例,通过各部门精心改编,为观众带来一场视觉盛宴,一个个小故事却反应出大哲理。检验中心带来的《走“近”检验中心》让我们体会到:天使不在台前依然可爱,虽居幕后却显风采的别样感受,在一个平凡的岗位做着不平凡的事,门诊部带来的情景剧表演《平而不凡的儿医导诊员》,前期经过反复的排练,对剧本多次修改推敲,将护士礼仪和急救知识巧妙结合。








门诊各科室情景展示


        经过紧张激烈的角逐,检验中心荣获一等奖,药学部、放射科荣获二等奖,门诊部、儿童保健所、消毒供应中心荣获三等奖,病理科、超声科、儿研所获得优胜奖。









        赛后,工会主席王可为进行精彩点评及总结发言,她对这次比赛表示高度认可,也强调门诊沟通礼仪的重要性,门诊服务是医院服务的第一个环节,也是体现优质服务的窗口,要取得良好的沟通效果,态度是关键,沟通要从心开始,要树立以人为本的服务理念。



        本次礼仪沟通比赛充分调动了各部门积极性,不断提升门诊服务品质,进一步强化了窗口医务人员的服务礼仪和沟通技巧,营造了和谐的就医环境,更体现了门诊各部门饱满的精神状态和优秀的团队协作精神。沟通礼仪对于提高医院服务质量、优化医护整体形象具有深远影响。





编辑:李雅雯

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